Rückgabe & Erstattung
1. Rückgaberecht
Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.
Hinweis: In der Schweiz besteht kein gesetzliches Rückgaberecht für Onlinebestellungen. Wir gewähren dieses Rückgaberecht freiwillig, um dir ein angenehmes Einkaufserlebnis zu ermöglichen.
2. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Der Artikel muss sich im selben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast – unbenutzt, mit allen Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Zudem benötigen wir den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.
Produkte, die Gebrauchsspuren, fehlende Etiketten oder beschädigte Verpackung aufweisen, können von der Rückerstattung ausgeschlossen werden.
3. So leitest du eine Rückgabe ein
Kontaktiere uns bitte unter info@kyotsu.ch. Rückgaben müssen nach vorheriger Bestätigung an folgende Adresse gesendet werden:
Zellweger E-Commerce
Leopoldstrasse 15
6210 Sursee
Schweiz
Wichtig: Du bist für die Rücksendekosten verantwortlich. Rücksendungen ohne vorherige Anfrage können nicht akzeptiert werden.
Bitte bewahre den Versandbeleg inkl. Trackingnummer deiner Rücksendung auf, bis deine Rückgabe bestätigt wurde. Für Rücksendungen ohne Nachweis übernehmen wir keine Haftung.
Rücksendungen, die später als 7 Tage nach Bestätigung der Rückgabeanfrage bei uns eintreffen, können abgelehnt werden.
Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter info@kyotsu.ch kontaktieren.
4. Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung nach Erhalt und kontaktiere uns umgehend, falls ein Artikel beschädigt ist, ein Defekt vorliegt oder du einen falschen Artikel erhalten hast. Wir werden den Fall prüfen und eine passende Lösung finden.
Ausnahmen / Vom Rückgaberecht ausgeschlossene Artikel
Einige Artikel sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen, darunter:
- Personalisierte Produkte oder Sonderanfertigungen
- Gutscheine
Kontaktiere uns bei Unsicherheiten zu einem bestimmten Produkt.
5. Umtausch
Der schnellste Weg, einen anderen Artikel zu erhalten, ist die Rückgabe des vorhandenen Artikels. Sobald diese akzeptiert wurde, kannst du den neuen Artikel separat bestellen.
6. Bestellungen in die Europäische Union
Auch für Bestellungen mit Lieferung in die EU gewähren wir freiwillig ein Rückgaberecht von 30 Tagen. Das gesetzliche Widerrufsrecht nach EU-Recht gilt nicht automatisch, da unser Unternehmen in der Schweiz ansässig ist. Es gelten unsere oben beschriebenen Rückgabebedingungen.
7. Rückerstattungen
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich über die Entscheidung zur Rückerstattung. Bei Genehmigung wird der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.
Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle einer fehlerhaften oder beschädigten Lieferung erstattet.
Falls ein zurückgesendeter Artikel nicht im Originalzustand ist, behalten wir uns vor, die Rückerstattung entsprechend zu kürzen oder abzulehnen.
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde. Ein Umtausch in Bargeld ist ausgeschlossen.
Bitte beachte, dass es je nach Zahlungsanbieter einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung bei dir eintrifft. Solltest du nach über 14 Werktagen keine Rückzahlung erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter info@kyotsu.ch.
Zuletzt aktualisiert: 23. Mai 2025